京东零售集团：备受用户信赖、以供应链为基础的友好交易零售平台
   京东零售集团坚持“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念，持续创新，不断为用户和合作伙伴创造价值。京东零售集团致力于在不同的消费场景和连接终端上，通过强大的供应链、数据、技术以及营销能力，在正确的时间、正确的地点为客户提供适合他们的产品和服务。
   
   过去十七年，京东零售已完成电脑数码、手机、家电、消费品、时尚、家居、生鲜、生活服务、工业品等全品类覆盖。
   
   京东致力于为用户打造极致购物体验。京东是中国消费者信赖的家电购买平台，为大中城市和乡镇市场的消费者提供丰富多元、满足各种个性化需求的高品质家电和一站式优质服务。京东手机与品牌商、运营商保持了长期紧密的合作，共同推动了5G生态发展，为消费者打造一站式购机服务体验。京东超市目前已经成为众多知名国际快消品牌的全渠道零售商。京东超市打造的“全城购”项目拓展全渠道业务，已经成功在全国多个城市、区域建立起了完善的全品类即时消费的零售生态。全品类发展的京东生鲜通过七鲜超市、七鲜生活等业态，线上线下相结合，为消费者创造最佳体验。
   
   京东集团旗下的京喜事业群是京东面向下沉市场的战略新兴业务。京喜事业群拥有独立的品牌京喜，以“省出新生活”为价值主张，旨在成为老百姓生活消费的首选平台。京喜将依托京东集团的核心能力，为用户提供低价不低质、省钱又省心的购物体验，提升广大人民群众的生活品质，同时帮助合作伙伴不断降低运营成本、提升运营效率，为下沉市场注入更多的经济活力。
   
   在高增长潜力品类中，通过构建全球时尚和奢侈品生态体系，京东时尚正成为国内外顶级品牌开拓中国市场的重要合作伙伴。京东美妆吸引了大量店铺入驻；京东运动在提供品质运动消费的同时，提供互联网+体育的一站式解决方案；京东居家为消费者提供高品质的家装、家具、家居日用产品及服务。2019年11月，京东正式推出国内首个全面专注于大进口业务的消费平台——京东国际，打造可信赖的进口商品一站式消费平台。
   
   京东生活服务围绕汽车、房产、文旅、拍卖、鲜花园艺、本地生活等场景，高效整合全产业链资源，为消费者提供了连接线上和线下、囊括实物和服务、覆盖日常生活各方面的丰富选择，带来“商品+服务”的一体化“京”质生活体验。
   
   京东零售企业业务为政府、企业及事业单位提供智能化、定制化的采购管理解决方案，帮助政企客户提高采购效率，合理管控成本，目前拥有超800万活跃企业客户，是超91%世界500强企业的共同选择。面向工业制造业，京东企业业务推出京东工业品，专注工业品电商、工业智能采购平台及工业互联网技术应用解决方案等相关领域，致力于通过技术实现工业制造业产业链上下游的无缝连接，为企业客户提供智能采购服务和供应链解决方案。
   
   经过多年的积累，京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。在数字化的基础上，京东零售不断推进智能化能力建设，并通过各项技术对外赋能，推动行业的降本增效，并打造最优的用户体验。目前，京东在C2M领域已经有了相对成熟的商业模式和开发能力，并通过C2M模式催生了众多贴合消费者需求、甚至引领消费者需求的新品类，比如游戏本、高性能轻薄本、带鱼屏等。智能化、全渠道的履约网络能从不同场景和业态中选出成本最优、效率最高的订单生成路径和配送方案，具备代表行业先进水平的后台履约能力。京东为实体零售打造了成熟的数字化运营体系，可以帮助线下店提升选址、选品、营销等环节的效率和准确度。目前，京东零售技术研发人员的数量已经超过员工总数的三分之一。
   
   京东零售打造了50余种服务项目，覆盖购物、售后、送装全链条，为消费者提供高品质的服务。京东客服始终坚持“客户为先”的服务理念，成为京东零售的核心竞争力之一。截至2019年底，京东在过去十年已累计向客服投入超过150亿元，今后还将继续加大投入。